تطبيق موبايل لتلقى شكاوى المواطنين بمياه الدقهلية

أطلقت ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻴﺎﻩ ﺍﻟﺸﺮﺏ ﻭﺍﻟﺼﺮﻑ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺑﺎﻟدﻗﻬﻠﻴﺔ، برئاسة ﺍﻟﻤﻬﻨﺪﺱ خالد حسين نصر، رﺋﻴس ﻣﺠﻠﺲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻌﻀﻮ ﺍﻟﻤﻨﺘدﺏ، اليوم الاثنين، خدمة استخدام تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، أو للاستعلام عن قيمة الفواتير بشكل أسرع، بحسب بيان صادر من الشركة.

وأكد المهندس خالد نصر على أهمية تحميل المواطنين التطبيق على هواتفهم المحمولة، وتسجيل بياناتهم الشخصية، حتى يتمكنوا من استخدامه، والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلاله.

وأوضح نصر، أن ذلك يأتي في إطار سعي الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي المستمر؛ لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، بمختلف أنحاء الجمهورية، خاصة بعد وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، من خلال مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، وكذلك الاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، بالإضافة إلى قياس سرعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين.